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客戶價值是企業利益的唯一源泉|《客戶價值》培訓心得第二彈
發布時間:2018-07-27
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 世界上最難的事是什么?

是研究先有雞還是先有蛋?

抑或是媽和媳婦落水先救媽還是先救媳婦?


不不不,都不是!

是把自己的思想裝進別人的腦子里

和把別人的錢裝進自己的口袋里


任何商業活動都需要靠營銷賺取利潤,營銷的首要條件就是要客戶接受你的思想進而買你的產品將錢給你。


這個過程看似三言兩語,實則是需要攻克的最大難題。


營銷的首要條件就是要客戶接受你的思想進而買你的產品將錢給你

 

那么一個企業要如何讓客戶做到從陌生人到信任你并關顧你,就像一個單獨個體如何在蕓蕓眾生中脫穎而出,成為“確認過眼神你就是對的人”,這時候核心競爭力就甚為重要。


01、何為企業的核心競爭力,如何彰顯你的出類拔萃之處?

 

無論是企業或個人要發展要生存,必須找到核心競爭力。那何為企業的核心競爭力?是技術?是規模?是品牌?又或者是價格?

 

7月13日有幸參加賴董的《客戶價值》的培訓獲益良多,對服務客戶這塊一直有種找不到頭緒的感覺,總感覺不知道突破口在哪里。


通過賴董詼諧幽默和帶入情境互動的培訓方法使得課程內容生動易于理解,課程結束著實感覺豁然開朗,茅塞頓開。


按照以往慣性的思路,如果客戶沒有選擇我們,大部分時候我們都會以為要么是我們的價格沒優勢,要么是物流趕不上客戶的需求,要么是客戶不愿意轉換他現有的品牌。而只要這些條件都能應承客戶,客戶自然會跟我們合作。


企業核心競爭力的真正定義是為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執行能力

 

上完《客戶價值》的課程才幡然醒悟,這些往往是我們的慣性思維。企業核心競爭力的真正定義是為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執行能力。


正如賴董所說:跟客戶沒有關系的,絕對不是核心競爭力。核心競爭力就必須是為企業賺錢,換言之你損害了客戶的價值,就是在損害公司的利益,損害我們自己的利益。


02、企業核心競爭力是為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執行能力,那么何為獨特的客戶價值?


何為客戶價值,如何實現客戶價值,簡單四字卻是意義深遠的大課題。


以前懵懵懂懂,總以為客戶要什么給什么就能讓客戶滿意,但卻忘了滿意還需最大化,最大限度的實現客戶價值才是企業利益的唯一來源。


決定企業核心競爭力最至關重要的因素就是客戶價值,企業的一切利益都源于客戶價值,只有實現客戶價值了才能決定企業是否賺錢。


客戶價值我單從字面理解就是客戶覺得有價值的事情,但是這樣理解好像又太廣,找不到思緒,什么才是客戶覺得有價值的事情呢?那究竟客戶價值該如何理解呢?


客戶價值=利益*體驗,那么獨特的客戶價值=獨特的利益*獨特的體驗。


看到這條等式的時候我腦中突然閃過有次帶小孩去逛街的體驗。


偌大一個商場琳瑯滿目的商品對我有著致命的誘惑力,但是在逛商場的過程中我又擔心無暇顧及到小孩,導致到處亂跑走丟。


這時當我在店里東吆西喝找小孩的時候,一位店員走過來說店里有兒童樂園,可以到里面去玩。


我一邊走過去一邊想,如此設計簡直太體貼了。精致的兒童樂園里面有小孩喜歡的玩具,甚至有一道小門,可以讓小孩不亂走還配備一人協助看管孩子。


兒童樂園里的獨特的客戶體驗

 

是的,當下那一刻我就覺得這給我的就是獨特的客戶體驗,以致最后他家的產品就算自己不是特別喜歡最后還是買了。


反思我們現今的狀態,我認為這可以很好的延伸到我們現有的服務中。


只有真正的為客戶著想,想客戶所沒想,提供別家所不能提供或者提供得不夠好的服務,才能給客戶這種獨特的體驗,讓他覺得利益最大化,獲得精神上的愉悅感。


正如賴董在課堂上留給我們的大課題:博皓如何為客戶提供獨特的價值?這值得每個博皓人好好的思考,無論我們身處何崗,提升客戶價值的同時也是在提升自我的價值。


03、企業核心競爭力是為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執行能力,何為團隊執行力?


沃爾瑪的案例很好的詮釋了這個概念,它的整個團隊都在每天的服務中很好的詮釋了他們的“三米微笑、日落原則、超出顧客期望”的服務宗旨。


對于沃爾瑪來說員工就是他們的名片,團隊體現出來的卓越的服務正是他們核心競爭力的最好體現。


企業的執行力必須圍繞客戶進行,而這種執行力恰恰要靠企業的每一個員工的鼎力協作,才能給到客戶超值的顧客體驗,感受到全面的顧客價值。


活爾瑪的整個團隊體現出來的卓越的服務正是他們核心競爭力的最好體現

 

眾人拾材火焰高,抱薪方能取暖。無論是軍事戰場的勝利抑或是公司項目的成功,從來都是團隊作戰取勝。


就像賴董常教導我們的,“知道是沒有力量的,信任并做到才是真正的力量”。


通過《客戶價值》的學習,相信每個博皓人們無論身處何崗何職,都將以博皓的價值標準為導向,落實并貫徹執行博皓的服務標準,力爭為每個客戶提供超值的客戶價值,時刻準備為客戶體驗賓至如歸的感覺而努力而奮斗。


加油吧,可親可敬可愛的博皓人們,博皓美好的明天就是每個博皓人美好的明天!

 

作者:客服部 陳冬樺

 

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