» 培訓學習
≡ 學習分享
用服務感動客戶,用行動創造價值|廣東博皓《客戶價值》培訓有感
發布時間:2018-07-24
打印

 

要散布陽光到別人的心中

先得自己心中有陽光

要做到優質的服務

得先自己心里有服務意識


要做到優質的服務,得先自己心里有服務意識

 

  博皓在發展的過程中,每一年都會有不同的工作重心不同的主題,恰好,我們2018年的年度主題就是“服務”。


  2018年伊始,針對年度主題我們部門就有過頭腦風暴,最后我們對行政部定位為——為內、外部客戶提供全方位、高品質的服務,其中重心是我們的內部客戶——公司全體員工。


  而這堂課雖然短短3個小時,但賴董字字珠璣,讓我領悟到了如何才能去更好地服務我們的客戶。


  賴董在培訓課上,首先給我們闡述了今天的課題重點——客戶價值是超越于利益的核心理念。


客戶價值是超越于利益的核心理念

 

 

  因為客戶價值是企業獲得利益生存發展的唯一源泉,客戶的不滿意隨時可以解雇我們任何一位員工——他只要選擇別家競爭對手企業就可以做到。


  簡單總結來說就是:客戶才是我們真正的老板,我們的支付寶。


  所以說到企業的核心競爭力,不是技術、品牌、規模等等,“為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執行能力”才是一個企業的核心競爭力。為客戶提供獨特的價值是目的,團隊執行力是做到這件事情的能力,二者不可缺其一。


  博皓一直秉承著“客戶第一”的理念,所以其實為客戶服務這件事已經深入博皓人的內心,但今天我們應該深思的,是何謂“獨特的客戶價值”。

 

 

  一千個讀者有一千個哈姆雷特。我個人認為,獨特的價值是指只有我們能夠提供獨有的,只針對你的特別的客戶價值。


  所以我們部門,應該創造的是只有我們博皓能提供的并且只提供給博皓家人的客戶價值。


  在日常工作中,我們應該更深刻地理解家人們的現實需求和潛在需求,圍繞他們的感知和體驗,做好他們想要的,也要想到他們沒想到的,然后提供“驚喜”。


  比如在預算之內的基礎上,平時都是小零食小面包的福利里突然出現的牛肉干,炎熱的夏日午后突如其來的清涼下午茶。這些工作我們做的其實還不夠好,還需要努力。


  客戶滿意度是評價我們一切工作的唯一標準,所以我們要多傾聽客戶的聲音,從而做出合理的改善,做到最合心意的獨特服務。


  “我們的作風是:認真、快、信守承諾!”這句每天早上整齊劃一喊出來的口號,也是我們執行工作的標桿。


  光有理念想法不夠,最重要的是要把想法落地,去實施,去完善。我們部門現在是一個新的團隊,可能還在磨合期,但是我們應該以超凡的團隊執行力為目標而前進努力。


  社會在發展,時代在進步。它淘去了沙塵,而時間同時也見證了博皓的發展和壯大。

  作為博皓重要的后備支持力量,我們也要跟上博皓的步伐,不斷前進,砥礪前行。

 

作者:行政部 董婕

 


 

 

打印
Tags:
歡迎光臨廣東博皓,很高興為您服務
欧美三级电影